Estreitar nossa relação com os clientes é uma missão tão importante quanto as primeiras etapas da jornada de compra. Um cliente satisfeito representa um defensor em potencial da marca, gerando, entre outros, oportunidades de venda a partir de indicações.
Na Embala Brasil, manter um relacionamento com nossos clientes acontece por meio de um contato constante no pós-venda, além de outras iniciativas que têm por objetivo fidelizá-los.
No mês do cliente, trazemos a você 4 dicas de como fidelizar clientes que já fazem parte de sua carteira, usando principalmente ferramentas digitais.
1 OFEREÇA UM BOM ATENDIMENTO
A primeira etapa para fidelizar clientes é com certeza oferecer um bom atendimento, que se mostra atento às necessidades e demandas da clientela. Esse comportamento é fundamental para que o cliente não se sinta abandonado no pós-venda.
O atendimento deve buscar um padrão de qualidade em todos os canais de contato empresa-cliente, seja para fazer uma observação em relação ao produto, avaliar a compra ou solicitar suporte.
Seu negócio passa a se destacar quando você vende não apenas o melhor produto, mas a melhor experiência de compra, e o atendimento pós-venda ganha especial destaque uma vez que o cliente já tem o produto em mãos.
2 FAÇA COM QUE SEUS CLIENTES SEJAM RECONHECIDOS
Realizar ações que promovem seus clientes é uma excelente maneira de estreitar sua relação com a clientela.
Agir de modo que seus clientes fiquem satisfeitos com a entrega do seu produto e a experiência de compra é uma conduta bastante óbvia dentro de um modelo de negócios client-first, mas mostrar a eles que você está satisfeito em tê-los como clientes é uma surpresa ainda melhor.
Com autorização prévia, publicar imagens, vídeos, prints de conversas e demais interações que sua marca teve com o cliente é uma maneira de frisar o valor que você deposita na compra efetivada.
Outra maneira (e talvez a mais comum) é agradecê-los pela confiança ao escolherem seu produto ou serviço. Mostre para seus clientes que a ação dele importa para o crescimento do seu negócio!
3 PREPARE SUA EQUIPE
Na atualidade, o público tem à sua disposição uma infinidade de produtos e serviços semelhantes sendo ofertados por diferentes marcas. O que tem tido grande peso na decisão de compra, para além de questões econômicas, é a qualidade do atendimento através do qual o cliente é recebido.
Para garantir a padronização de qualidade em todos os segmentos através dos quais o cliente irá interagir com a sua empresa, é importante que toda sua equipe esteja preparada para recebê-lo.
Treinamentos, cursos, reuniões de alinhamento, entre outras iniciativas, são muito importantes para que fique definido, como parte da cultura da empresa, de que modo sua marca irá se comportar diante dos clientes.
4 INVISTA EM AÇÕES PROMOCIONAIS
Ações promocionais de acordo com a sazonalidade, descontos especiais para um determinado grupo de clientes, frete grátis e demais benefícios fazem parte da estratégia de fidelização.
Através de benefícios, seja de preço ou de serviço, o cliente sente que é desejado pela sua marca, que quer ser convencido a efetivar a compra.
Aqui, cabe a você decidir de maneira estratégica quais ações encaixam com o seu modelo de negócio e fazem sentido também para o seu público-alvo.
Investir no digital surge como uma ferramenta facilitadora em função da praticidade de ativar e desativar campanhas promocionais, além de potencializar e automatizar a disseminação das informações de suas ações promocionais.
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